高级导游证历年考题

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2005年山东省导游业务——单选1 21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B A观光休闲 B知识度假 C休闲度假 D文化旅游2 导游服务的社会性来源于——的社会性。 A大众旅游 B旅游发展 C旅游活动 D现代旅游3 1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A A里约热内卢 B纽约 C布鲁塞尔 D巴黎4 导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B A社会性 B消遣性 C参与性 D享乐性5 1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。C A斯诺 B利物浦 C拉夫巴勒 D伦敦6 ——过程即是实现旅游产品的消费过程。A A旅游接待 B旅游产品开发 C旅游产品销售 D旅游服务采购7 接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C A2小时 B12小时 C24小时 D48小时8中国国际旅行社总社成立于——B A1949年 B 1954年 C 1974年 D 1979年9社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C A 文明礼貌，优质服务 B 爱国爱企，自尊自强 C 热情友好，宾客至上 D 遵纪守法，廉洁奉公10首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B A 60分钟 B 30分钟 C20分钟 D 15分钟11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C A签订劳务合同 B建立奖惩制度 C建立导游员业务档案 D 制定考核标准12导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D A1小时 B2小时 C12小时 D24小时13商定日程并宣布活动日程是——的职权A A领队 B地陪 C 全陪 D旅游者14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A真诚 B灵活 C生动 D热情15——构成了当前我国导游队伍的主体。A A专职导游人员 B兼职导游人员 C自由职业导游人员 D自由兼职导游人员16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A A一门 B 两门 C三门 D三门以上17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A必须介入 B一般不介入 C充当调解人 D坚决回避18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重—— C A态度 B质量 C细节 D人情味19旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C A旅游准备阶段 B旅游初期阶段 C旅游中期阶段 D旅游结束阶段20——是审美感受的枢纽。C A想象思维 B审美心理 C风光环境 D 审美知觉21在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——B A同类相似类比 B同类相异类比 C排比法 D比较法22导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A具有代表性的景观 B游客最感兴趣的内容 C景点特征和与众不同之处 D。。。之最手23在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A A职务称 B一般称 C职业称 D代词称24导游人员常用的目光语应该是——B A注视 B正视 C平视 D凝视25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作 A劝阻 B提醒 C预报 C保护26社交界域语的一般距离为——左右D A75厘米 B120厘米 C150厘米 D210厘米27下列不属于静态观赏的例子是——D A钱塘观潮 B断桥赏雪 C柳岸闻莺 D苏堤漫步28调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B A触景生情法 B分析法 C转移注意法 D；补偿法29若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B A披裹浸湿的衣、被 B打开房门，迅速离开 C巾近地面，顺墙爬行 D挥动颜色鲜艳的衣服呼救30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C A其他团员房间 B旅游车 C上一站 D酒店31一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A告诉客人商品不能退换 B以没有时间为由让客人自己去 C告诉客人其要求超出了导游服务范围 D陪同前往，帮助客人和商店交涉32一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A A予以协助 B断然拒绝 C婉言拒绝 D立即答应33经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B A一年 B 两年 C半年 D三个月34年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D A0。25升 B0。4 C0。5 D0。75升35游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A A断然拒绝 B立即报警 C婉言拒绝 D耐心劝阻37旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C A宣传材料 B信件 C食品 D应税物品38一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应————D A不予退还 B全部退还 C退还50% D部分退还39——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A A大众旅游 B民间旅游 C生态旅游 D休闲旅游40中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D A婉言拒绝 B报告我方旅行社 C坚决制止 D征求全团成员的意见41我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C A6个月 B10个月 C12个月 D24个月42一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D A旅游周期的长短 B旅游项目的多少 C旅游景区的开发程度 D旅游资源吸引力的大小43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B A PATA B WTO C UFTAA D IATA44一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C A5厘米 B10厘米 C5~10厘米 D5~15厘米45在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A小包价旅游 B半包价旅游 C零包价旅游 D组合旅游46不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A A红色通道 B绿色通道 C免税通道 D特别通道47国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B A50 B60 C70 D8048在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C A外汇 B信用卡 C旅行支票 D水单49国际饭店协会的英文简称是——D A IATA B GDP C AIEST D IHA50一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于——A A3米 B 4米 C5米 D6米二、多选1 中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD A 英国通济隆父子公司 B美国运通公司 C日本东海银行 D香港南洋商业银行2 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD A迅速送往医院 B可能时让其饮用含盐饮料 C置于阴凉通风处 D解开衣领，放松裤带3 国家禁止以任何形式进行——BCD A买汇 B套汇 C逃汇 D炒汇4各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD A爆炸性 B麻醉性 C易碎性 D酸性5团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A每人20千克的行李服务 B早餐、正餐和饮料 C代办交通票据和文娱票据 D城市间交通6下列属于旅行社基本职能的有——ABD A组装职能 B销售职能 C采购职能 D分配职能7目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A杭州 B烟台 C青岛 D厦门8旅游的基本特征包括——ABD A异地性 B综合性 C社会性 D暂时性9在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A实体 B史实 C艺术价值 D历史典故10国内旅游的游客可以是CD A外国公民 B回国探亲的人 C本国公民 D常住该国的外国人11导游服务的复杂多变主要表现在BCD A服务的环节复杂 B服务对象和需求复杂 C人际关系复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染12导游服务在未来将出现以下趋势——BCD A导游知识的密集化 B导游内容的高知识化 C导游方法多样化 D导游手段科技化13下列对特级导游的描述中不正确的是——AD A取得高级导游人员资格四年以上 B有突出贡献，有高水平的科研成果 C经考核合格 D在国内外同行和旅行商中有一定影响14以下各项中，属于态势语言的有——BC A首语 B 微笑语 C姿态语 D服饰语15导游人员的身心健康包括——ABCD A头脑冷静 B心理平衡 C身体健康 D思想健康16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD A思想休养 B道德品质 C工作能力 D文明程度17地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD A移交交通票据和行李票 B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开 C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管 D旅游团所接续交通工具起动后方可离开18海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD A修改日程应坚持“合理而可能”的原则 B严格执行旅游日程表中的内容，不改动 C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则 D必要时要及时向国内组团社报告有关情况19全陪的主要职责是AB A联络工作 B宣传、调研 C导游讲解 D安全提示20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A可不必陪同前往，但要做好协助工作 B向旅游者介绍节目内容 C引导旅游者入座 D随时解答旅游者的问题21在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD A讲清购物的有关注意事项 B介绍本地商品特色、商品托运手续 C承担翻译工作 D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当22在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A引导旅游者进餐厅 B介绍餐厅设施、饭菜特点等 C向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D巡视旅游团用餐情况23全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A理性关系 B监督关系 C友情关系 D人情关系24一般来说，东方人思维方式的特点是——AB A由远到近 B由抽象到具体 C由小到大 D由近到远25在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD A旧地重游 B出外求学 C贸易洽谈 D探亲访友26导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC A劳和逸的关系 B与司机的关系 C多数和少数的 D人情关系27北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC A巴黎 B开罗 C柏林 D纽约28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB A艺术性 B趣味性 C哲理性 D丰富性29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：——ABCD A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B向旅行社有关部门报告 C游览中突出本地最有代表性的景观 D及时通知下一站30导游员预防错接的工作有——ABC A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 B导游人员在接团时应认真核实相关事物 C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D随时和旅游团联系31中国海关规定，——不准出境。BCD A鹿茸 B虎骨 C犀牛角 D麝香32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB A全陪 B领队 C地陪 D公安部门33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药34导游讲解的灵活性表现在——ACD A因人而宜 B因物而宜 C因时而宜 D因地而宜35旅游安全事故包括——ABD A治安事故 B交通事故 C死亡事故 D食物中毒36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD A太平门 B安全出口 C报警电话 D安全楼梯37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD A不伤主人之雅，不损客人之尊 B请领队出面协助解决 C多提供超常服务 D必要时向领导汇报，请求协助38导游人员为了树立良好的形象，应——ABD A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息 D多同游客进行沟通39导游服务技能内广泛，包括——ABC A组织协调技能 B安全保卫技能 C宣传技能 D人际交往技能40下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD A中文导游 B海外领队 C兼职导游 D景点景区导游人员41在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD A私自散发宗教传单 B偷盗文物 D私自兑换外汇 C窃取经济情报42外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC A交验护照或居留证件 B提供与旅行事由有关的证明 C填写施行申请表 D提供健康证明43旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD A加菜 B加酒 C退还一定的费用 D赠送小礼品44按照旅游资源的成因，可将其分为——BC A地文旅游资源 B自然旅游资源 C人文旅游资源 D社会旅游资源45导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD A身心健康 B语言 C知识 D服务技能46地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB A认找旅行团 B核实人数 C与旅行车司机联系 D核实旅游团抵达的时间47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD A由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构报案 C由国内组团社出具证明 D到我国驻该国使、领馆办理新护照48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD A总部设在伯尔尼 B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C由美洲旅行社组织演变而来 D成立于1966年49边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC A持无效证件的 B 持伪造、涂改证件的 C持他人护照、证件的 D携带中国字画的50一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC A劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐三、判断题1 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A2 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A3 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B4 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B5 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A6 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A7 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区A8 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B9 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感B11鞠躬礼源自日本B1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6B19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23男士不能随便送香水给女士。A24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A36外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A39旅游团乘国际航班出境，最好提前2。5小时到达机场。B40导游人员的着装应整洁、时尚。B41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B48心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A49旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A50入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A

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四川省2005年导游考试《政策与法规》试题1、 政策法规试题一、 单项选择题1、2005年10月12日，“神舟”六号载人飞船在酒泉发射中心成功发射。乘坐“神舟”六号飞船升空的航天员是（） A、杨利伟、费俊龙 B、贺俊龙、聂海胜 C、聂海胜、杨利伟 D、费俊龙、聂海胜2、在国民党主席连战结束大陆访问之际，国务院强办主任陈云林宣布大陆同胞向台湾同胞赠送（） A、一对金丝猴 B、一对熊猫 C、一只金丝猴 D、一只大熊猫3、全面建设“小康社会”的经济目标是：在优化结构和提高经济效益的基础上，国内生产总值到2020年力争比2000年翻（） A、一番 B、二番 C、三番 D、四番4、当前国际形势总体上趋向缓和，当今时代的主题是（） A、霸权主义 B、强权政治 C、和平与发展 D、冷战5、关税与贸易总协定是世界贸易组织的前身，英文简称为（） A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT6、“三个代表”重要思想的核心是（）A、坚持与时俱进 B、坚持党的先进性 C、坚持党的领导 D、坚持执政为民7、四川省颁布的第一部关于旅游管理的地方性法规是（）A、《四川省旅游管理条例》 B、《四川省世界遗产保护条例》 C、《四川省旅游投诉管理条例》 D、〈〈四川省旅游服务质量管理条例〉〉8、张某与某饭店采用饭店提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的理解不一而发生争议，此时应当（） A、本着公平的原则予以解释 B、做出不利于饭店一方解释 C、按照通常理解的予以解释 D、由上级部门做出解释9、申请设立国内旅行社的注册资本金应不少于30万元人民币，此外，还需交纳质量保证金（） A、10万元人民币 B、30万元人民币 C、60万元人民币D、100万元人民币10、根据〈〈中国公民出国旅游管理办法〉〉的规定，旅行社经营出国旅游业务，应当取得国际旅行资格满（）A、1年 B、2年 C、3年 D、5年11、根据〈〈导游人员管理条例〉〉，申请评定中级导游资格需在取得初级导游员资格（）A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上12、旅行社的性质是（）A、机关法人 B、社会组织法人 C、事业单位法人 D、企业法人13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定语种语言能力的五某临时从事导游活动，按照〈〈导游人员管理条例〉〉，应（） A、由王某向成都市旅游局申请领取临时导游证 B、由王某向四川省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向四川省旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向成都市旅游局申请领取临时导游证14、根据航空运输规定，客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（）A、客票遗失 B、客票不符合规定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名与旅客本人完全不符15、根据〈〈四川省旅游管理条例〉〉，当旅游者人身、财产受到意外损害时，旅游经营者应当及时采取救助措施，并向公安机关、旅游行主管部门或其他有关行政管理部门及时报告，报告的时间应在（）A、8小时内 B、10小时内 C、12小时内 D、24小时内16、当事人订立合同，应当具有（）A、相应的经济实力 B、一定的履约能力 C、完备的审批手续 D、相应的民事权利能力和民事行为能力17、根据规定，任何人发现传染病或传染病人都应当及时（）A、向地方党委报告 B、向地方政府报告 C、向地方公安机关报告 D、向当地医疗保健机构或卫生防疫机构报告18、根据〈〈四川省旅游服务质量管理条例〉〉规定，旅游经营者提供的服务应当符合国家标准、行业标准或者（） A、法律规定 B、部门标准 C、科学标准 D、合同约定19、人活一世“为美厚尔，为声色尔”。这样的人生目的属于典型的（）A、拜金主义 B、权利主义 C、享乐主义 D、唯物主义20、为了给客人提供优质报务，旅游工作者应具有良好的（）A、政治意识 B、敬业意识 C、奉献意识 D、服务意识二、多项选择题 1、2005年4月29是，中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战在北京举行正式会谈，胡锦涛就发展两岸关系提出四点主张，内容是（）A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存异 B、一国两制 C、另加强经济上的交流合作、互作互惠、共同发展 D、开展平等协商、加强沟通、扩大共识 E、鼓励两岸民众加强交往，增进了解，融合亲情2、宪法规定，我国公民享有以下哪些权利（）A、平等权 B、政治权利和自由 C、依法纳税 D、宗教信仰自由 E、人生权利和自由3、合同无效是指合同不能发生法律效力。合同无效的情况有（）A、当事人主体不合格的合同 B、内容不合法的合同 C、无效代理的合同 D、无权处分他人财产的合同 E、损害国家利益的合同4、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有以下哪些内容的旅游项目（）A、宗教歧视 B、淫秽 C、性别歧视 D、赌博 E、迷信5、根据〈〈导游人员管理条例〉〉规定，导游人员进行导游活动时，享有（）A、人格尊严不受侵犯权 B、人身安全不受侵犯权 C、批评建议权 D、申请复议权 E、提起诉讼权6、国家对导游人员实行等级考核制度，导游人员等级分为（）A、初级导游员 B、助理导游员 C、中级导游员 D、高级导游员 E、特级导游员7、中国旅游者出入境的有效证件包括（）A、护照 B、旅行证 C、出入境通行证 D、身份证 E、签证8、我国风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值，环境质量、规模大小、游览条件等可以划分为（）A、市县级风景名胜区 B、省级风景名胜区 C、国家重点风景名胜区 D、国际重点风景名胜区 E、世界级风景名胜区9、我国有关法律规定，处理旅游都与旅游经营者之间纠纷的方式有（） A、协商 B、调解 C、仲裁 D、诉讼 E、投诉10、〈〈公民道德建设实施纲要〉〉明确提出要在全社会倡导的基本道德规范有（）A、爱国守法 B、明礼诚信 C、团结友善 D、勤俭自强 E、敬业奉献三、名词解释 1、法律责任2、违约金3、旅游保险4、签证5、职业道德四、简答题1、简要回答旅行社旅游业务经营的规则。2、简述〈〈中华人民共和国公民出境管理法〉〉规定的中国公民出境申请不予批准的几种情形。3、简要回答实践在认识中所起的决定性作用。五、案例分析题1、2004年7月，A市某科技公司一行19人参加B旅行社组织的北京旅游团。在京旅游的第一天，团内四位客人不仅拒付餐费，还说了许多难听的话。第二天去八达岭长城旅游，四位客人又因抢占前排座位与团友发生争执，当小赵出面调解时，却遭到四位客人的推搡、谩骂。小赵对此十分伤心，萌生去意，于是向旅行社表示，不愿意继续带团。经旅行社同意，小赵返回A 市，旅游团被委托给地接社照顾。旅游结束后，四位客人向旅游质监部门投诉，认为小赵擅自终止导游活动，要求处罚小赵、旅行社部分退还旅游费用并赔偿经济损失。请回答下列问题： （1）什么叫终止导游活动？ （2）小赵的行为是否属于终止导游活动？为什么？ （3）旅行社是应该部分退还旅游费用并赔偿经济损失？为什么？2、某企业与旅行社签订50人赴港澳旅游的合同，合同约定在12月20日出行，企业交纳总团款的50%作为预付款。到了12月15日，旅行社通知企业，由于机票紧张，原定12月20日出行有困难，必须推迟。该企业领导虽然很不高兴，不得已接受了旅行社的安排，但提出必须在12月25日出行，旅行社表示同意，双方重新签订一份补充合同。12月21日，旅行社又电话通知该企业，当前各航空公司都在提价，按原费用出行势必造成旅行社亏损，故提出两条意见供企业选择：一是增加费用，二是终止旅游合同。该企业严辞拒绝，并向旅游役诉，要求赔偿经济损失。请问：（1）旅游投诉管理机关处理该投诉的程序的是什么？（2）旅游投诉管理机关应做出怎样的处理决定？搜索更多相关主题的帖子: 政策与法规 四川省 聂海胜 试题 杨利伟 查看详细资料 引用 使用道具 报告 回复 TOP 苞米花 小学一年级帖子136 精华0 注册2007-8-28 阅读权限1 威望0 积分664 个人空间 发短消息 加为好友 当前离线 2# 大 中 小 发表于 2007-8-29 16:11 只看该作者 2、 导游实务试题 六、单项选择题1、现代旅游业的三大支柱产业不包括（） A、旅游资源 B、旅游饭店 C、旅行社 D、旅游交通2、导游工作的服务性要求导游人员（）A、不卑不亢，一视同仁 B、求同存异，实事求是 C、认清角色，摆正位置 D、不计名利，乐于奉献3、导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品行为，应该一次性扣减年度分值（）A、4分 B、6分 C、8分 D、10分4、导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是（）A、提前10分钟到达机场 B、站在显著位置，手持接站牌等候对方领对或全陪前来认找 C、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 D、集合登车，并采用默数方法清点人数5、地陪带团参观游览途中，首先要做的工作是（）A、致欢迎词 B、介绍当日行程 C、沿途风光介绍 D、活跃气氛6、下列工作不属于全陪导游职责范围的是（） A、维护游客安全 B、处理团队事务 C、景点讲解 D、致送欢迎词7、下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（） A、团队离开本地前游客要求自由活动 B、游客要求在游泳区游泳 C、游客要求在江河湖泊划小船 D、游客想单独骑自行车去陌生地方8、游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）A、表示同意 B、先做说明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意见后再决定是否同意9、导致错接事故的主要原因是（）A、组团社与接待社之间工作衔接失误 B、导游员安排行程不当 C、导游员没有核料团队 D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达10、对于旅游者下列哪种行为，导游员应当即报告公安部门处理（）A、对异性无礼 B、走私文物、贩卖毒品 C、散发宗教宣传品 D、有过激言论11、导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）A、穿着打扮 B、精神状态 C、语音语调 D、人格魅力12、在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为（）A、穿着打扮 B、求新求奇 C、懒散 D、回家心切13、“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是（）A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离14、下列关于旅行社责任险的描述，错误的是（） A、旅行社责任险属于强制性保险 B、在旅游过程中发生的各种身伤亡均可以获得赔偿 C、保险期限一年 D、国内旅游保额为每人8万元人民币，出入境旅游为每人世间16万元人民币15、巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（） A、5点和11点 B、3点和11点 C、0点和9点 D、3点和9点七、简答题 1、简述地陪带团入住酒店的服务程序。 2、游客走失往往会影响团队行程和气氛，还可能造成严重后果。导游人员应该如何避免发生游客走失事故？ 3、食物中毒具有什么症状和特点？导游人员应该如何预防并处理游客食物中毒事件？八、案例分析题 1、导游赵某率一香港团队游览九寨沟、黄龙景区。为了诱导游客自费观看九寨沟藏羌歌舞晚会，赵某谎称晚会门票很大部分将捐给希望工程，结果购票者下分踊跃；次日，赵某又在赴黄龙景区途中，以黄龙景区海拔高需要自备氧气瓶为由，安排游客到计划外的氧气站购买氧气，并收受氧气，并收受氧气，并收受氧气站给予的30元回扣。请分析： （1）赵某存在哪些违规行为？ （2）赵某应该如何安排游客观看计划外的文娱节目？ （3）赵某安排游客购物应遵循什么原则？2、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟三日游。团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知道所措。随团全陪出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问： （1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度办法来处置这一突然变故？ （2）如果全陪坚持去稻城，刘某该怎么办？