2017年导游证在线做题

2017年导游考试的复习正在进行中，考生们都在努力备考着。下面是2017导游证政策法规之案例分析题，希望对大家的学习有所帮助!

案例1

张先生等十人参加某旅行社组织的张家界三日游。旅游合同规定，住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。到达饭店后，这些客人发现虽然是标准间，有独立卫生间，但客房老化、破旧，设施无法正常使用，认定该饭店不达标，于是执意要求旅行社更换饭店。导游请示旅行社后表示，黄金周住房异常紧张，旅行社尽力才拿到这个饭店的房间，希望客人谅解，并表示旅行社愿意弥补每位客人人民币50元正。但张某等拒绝接受这个意见，决定单方面解除旅游合同，自行返回。随后，他们向旅游质监所提出投诉，要求旅行社退还全部旅游费用并且支付违约金。经调查核实，该饭店的确为二星级饭店。

请问：1、该旅行社违约了吗?(1分)为什么?(2分)

答：1、没有。因为该饭店的确为二星级饭店，符合合同规定。

2、该旅行社服务是否有瑕疵?(1分)为什么?(2分)

答：有。旅行社安排的这个饭店不符合行业标准。

3、这些游客的做法是否得当?(1分)为什么(3分)

答：不得当。第一，该案不存在可以单方解除合同的情况;第二，在本案情形下，游客单方面解除合同，致使损失加大，按照《合同法》规定，一切后果由游客承担。

案例2

韩某同某旅行社签订了东南亚6日游合同。合同规定：旅游费用共计4750元，须先交3800元，余额出团前一次付清。合同订立后，韩某支付了3800元，旅行社开具了发票。

出团前十五天，韩某因事不能按原计划出游，提出解除合同，并要求退还已交付的3800元。旅行社称其所交费用已用于办理相关旅游费用，韩某表示同意从3800元中扣除合理费用，但旅行社应提供相关凭证并应退还余款。旅行社则称，韩某支付的3800元是定金，不予退还，因为合同法规定“给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金”。

请问：1、韩某所交的3800元是定金还是预付款(2分)?为什么(3分)?

答：应视为预付款(2分)。按照《合同法》和《消费者权益保护法》的.规定，合同中未明确规定为定金的已收款项应视为预付款(1分).再者，《合同法》明确规定，定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而韩某所交费用已占总费用80%以上(2分)。

2、预付款和定金有何区别?(7分)

答：两者主要有以下区别：(1)定金具有合同担保性质，而预付款没有(1分);(2)定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而预付款则不一定(1分);(3)发生违约时，两者法律后果不同(1分)。若是收钱方违约，则定金双倍返还(1分)，预收款如数退回并承担利息(1分);若交款方违约，则无权索要定金(1分)，预付款扣除合理费用后退还(1分)。

3、旅行社应如何处理韩某的这笔钱款?(3分)

答：旅行社应该从3800元中扣除合理费用(如护照费、签证费、机票损失、通讯成本等)，这是旅行社的权利(1分)，退还余款并提供相关凭证，这是旅行社的义务(2分)

案例3

某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加，另有人表示不参加，人表示愿意参加，人表示不参加，人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动，人口头协商，导游与人口头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理，并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。导游却未按约定时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到达指定地点，客人一直等到下午才看到导游，导游也未向客人表示道歉。导游，导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。

案例分析

该导游擅自增加“海上游”项目时，未严该导游擅自增加“海上游”项目时，格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度，无征得旅行社同意;介制度，无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。

1、人民英雄纪念碑高度——米(精确到小数点后两位)

2、瑶池是指天池——新疆

3、道教创始人——张陵(也叫张道陵)

4、国歌创作者聂耳——云南人

5、埃及金字塔一96座(最浪漫就是陪你数金字塔)

6、泰国城市东方夏威夷——芭提雅

7、瑞士第一大城市——苏黎世

8、第一大咸水湖——青海湖

9、徽商活动的记载——东晋(历史是面照妖镜)

10、地下文物最多的城市——河南

11、历史文化名域最多的是——江苏(我5A景区也最多，笔芯)

12、上海别称——申

13、上海早餐四大金刚：大饼、油条、粢饺和豆浆

14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州

15.江西——

①革命摇篮——吉安市

②人民军队摇篮——南昌;

③洪和国摇篮一瑞金：

④工人运动摇篮一萍乡市·安源

摄氏度一一77华氏度

17、寅—— 3~5 点

18、扬州小吃天下一品——三丁包

19、苏绣特色——双面绣(错的回去绣一幅 《猫》)

20、山西面食特色——刀削面

21、 山西文化名人——王维、王昌龄、白居易、温庭钧

22、 新疆面积全国占比——1/6

23、重庆历史一一3000年(翻阅重庆地方教材)

24、东正教最高领导一一牧首

25、全国海抜最低的省份一一江苏

27、五岳最高蜂一一华山南峰(米)

27、西藏自治的时间——1965年

28、投诉人答复的时间一10日

29、暴雨橙色警报——3小时50毫米

30、风景名胜区——观赏、文化、科学

31、 旅游突发事件四个等级—— 一般、重大、较大、特别重大

32、剪纸——江浙(浙江、扬州)、北方(山西、陕西)

33、1978年12月——十一届三中全会(会的全不考)

34、组织活动违反道德的——旅游法101条

(①责令改正②没收违法所得，责令停业整顿③ 情节严重的吊销旅行社业务经营许可证 ④处以2~20万罚款。)

35、失物招领——3个月

36、娱乐场所监控保存30天，屎于环境规则——①责令改正，给予警告 ②情节严重的整顿 1~3个月。

37、香港岛的组成一一 判断 √

38、我国实行分权制度—— 判断 X (民主集中制)

39、在北京落户的旅游组织—— 世界旅游城市联合会

40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证——判断X (党的领导)

41、旅游改革的切入点——导游薪资改革

42、十三五规划业态创新——旅游+

43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人

44、西方三圣——大势至+阿弥陀佛+观音

45、江苏最早的灌溉——苏州草鞋山遗址马家浜文化

46、唐代墓穴——以山为陵

47、海南世居民族——汉族、黎族、苗族、回族

48、销售食品的惩罚性赔偿制度——价格10倍或损失的3倍

49、藏族分布城市一一四川、云甭、甘肃、青海

50、贵州省平均海抜——1000米

以上就是关于导游证考试历年真题的相关分享，送给各位小伙伴们，希望对大家有所帮助，想要了解更多相关内容，欢迎关注本平台!

其实导游考试没有想象中的那么难，答主非导游专业学生，2017年考的，考前花了3个月，报班、背书、刷题，一次过。以下是我的一些经验，希望能对想考的同学有点帮助。

首先、仔细研究考试大纲：

18年的考纲题量增加了，政策法规要掌握的知识点也改变了，还增加了世界遗产等知识。所以看一遍考纲，听一下专家的考纲解读，照着考纲来学习知识点就可以。专家考纲解读有不少是免费的，导游助考宝上就有。

找一本靠谱的教材和教辅：

每个地方都会出一些考试辅导教材，推荐使用中国旅游出版社出版的，因为导游资格考试的全国通用教材是这个出版社出的，所以除了指定的教材之外，可以购买一套相应的教辅，比如《导游助考宝应试宝典》（非旅游专业）、全国职业院校旅游类示范专业（导游）系列教材（旅游专业）。前者针对全国的考生，是对导考教材的重点梳理，是帮助记忆的一本教辅，非常实用。后者主要是针对旅游专业的学生的，更专业。

报班学习，更有规划：

网上有很多同学说是裸考、自学很简单。的确，不排除有部分同学自学能力特别强，考试能力也特别强，感觉简单背背书就过了。

但是对于大多数人来说，报班学习最重要的一点就是对自己有一个约束。一般来说各地的旅游院校和旅发委都会有一些线下的实体培训班，网上也有很多线上培训。这个就看个人的财力以及学习习惯了。

有的同学习惯定时定点和一群人一起学习，感觉比较有氛围。那就可以选择线下实体班。有的同学因为时间和喜好的问题，可能会更喜欢选择范围更广和更灵活的线上培训班。

我个人比较推荐线上培训，一来在资源的选择上可以有更多的选择，可以在全国范围内选择有威望的老师。另一方面，上课时间会更随意，很多视频课程还可以反复看，想快就快想慢就慢，而且地点不受限。小城市无所谓，对于那种动不动出门就要坐一个小时以上公共交通的地方，我还是更愿意把这1个小时花在补眠上。

而且现在很多线上班也都有直播功能，有什么问题也可以直接问老师，非常方便。

当然，还有最重要的一点就是，一般来说线上课程都会比线下课程便宜一些。能省一点是一点么！省下来的钱可以拿去旅游、给女朋友买口红啥的，多好。

疯狂刷题

然后笔试科目最最重要的工作就是背背背了，怎么考察你背的结果呢？当然是刷题啊！各种免费的、付费的题库都找来刷上几遍，这个是考试万变不离其宗的制胜法宝。所有考试的内容都在那四本书里面，刷题量上去了，考试的时候没有遇到你熟悉的题都没有天理了。

我做过导游助考宝的在线题库，有免费的，也有付费的，题量超大，非常适合考前练手。

现场导游

笔试通过之后有一个月左右的时间来准备现场的考试。2018年，11月17笔试，12月面试。

现场考试说白了就是背导游词，但是又不能像背书那种，要有现场感，还要灵活回答考官的问题。

我们先说最简单也是最重要的导游词哈！

基本的景点资料要背，导游欢迎词和结束语可以通用，不用重复背。要对景区的重点景观非常熟悉，有些地方的考试景点特别多，但是从字面来背有点恼火，建议是找当地景区的图片、视频资料来看着加深记忆。导游助考宝有全国现场导游的所有景区的全景图片和基本导游词介绍，可以一边看一边记忆。

然后还可以看一些名导的景区讲解示范，不是说要完全照搬他们的讲解，是要学习他们讲解时候的结构、语气、甚至是身体形态。有个好的示范在那里，照猫画虎，学个六七分对付考试就可以了。喜马拉雅、导游助考宝上都有一些名导的景区示范，可以去找一下。

第二个就是随机应变，不要露怯

考场上讲话要顺溜，对于自己不清楚的问题千万不要不懂装懂，胡乱说。对于自己实在是没有把握的考点，可以说说自己的思路。其实考官不会完整地听你背景点，一天面试好几百人，都快听吐了。他们会对关键词和你停顿的地方特别注意，所以一定要流畅。让人感觉自信。

第三就是仪态啦

现在是一个拼颜值的时代。自身长相这个不能改变，但是仪容仪态是可以修饰和训练的。不能穿个背心裤衩夹着个人字拖就去了，就算你导游词按照老师给的标准一字不落的背下来都不可能给你过的。

所以同学们一定要注意自己的仪态，头发梳整齐、领口、袖口啥的不要有污渍。有正装的可以穿正装去，没有的要注意不要穿太奇特的衣服就好，让考官看着舒服。言谈举止要大方、优雅。

有时间的话可以去看看《金正昆商务礼仪》，没空的话可以去找找他的弟子王珍的《导游证现场考试礼仪》看看，不说要让考官眼前一亮吧，总得看的过去吧！

以上就是我对导游考试的总结啦。预祝各位同学取得好成绩，一次通过哦！