导游证考试相关知识问答题

1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生?

(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;

(2)核实交通工具到达的准确时间;

(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。

2.如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理?

(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团;

(2)向游客说明情况并诚恳致歉;

(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。

3.地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理?

(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜;

(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作;

(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工

作。

4.地陪如何防止错接事故的发生?

(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待;

(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系;

(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问;

(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。

5.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理?

(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点;

(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜;

(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。

6.什么是误机?地陪应怎样处理?

(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机;

(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客;

(3)地陪应随时关注最近的离境航班预订情况;

(4)各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站;

(5)协助查清事故原因。

7.导游员如何防止误机事故发生?

(1)导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等;

(2)带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化;

(3)临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动;

(4)安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点。

8.由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理?

(1)地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪;

(2)立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项;

(3)及时解决游客的食宿问题;

(4)通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间;

(5)提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站。

9.旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理?

(1)这是一次漏接事故;

(2)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;

(3)实事求是地说明交通情况;

(4)热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解。

10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理?

(1)立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项;

(2)调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪;

(3)和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班;

(4)通知下一站旅行社。

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1、 导游证考试有分数线吗?没有，它是按照考生报考人数以及试卷难度等因素划分比例，在划分的比例以上就通过了。2、 考试结果笔试过了而面试没有过，该怎么办?如果笔试和面试中有一门没有过，那么第二年再考就是要重新考两门，这是捆绑在一起的。3、 考试合格了，就能得到导游证?不是，考试合格了能得到的只是考试资格证书，这是获得导游证的第一步；第二步是找各旅行社或者其他机构注册完成挂靠，才能拿到导游证。(之后如果分配到任务，能力强的就可以带团了)4、 我是xxx，想考这个但是又害怕啥啥啥。(1) 无聊有时间，想考可以，报名费不是很贵课本也是，多一个证又不会怎么样。考得之后，还可以带团旅游边玩边挣点钱。好过以后想旅游时，自己一个人旅游担心这担心那的，跟团旅游又害怕被坑等等。(2) 想以后往这方面发展的，可要考虑清楚。因为考得导游证只是一个入门，要想挣得多还需要往上考，中级，高级，等级越高越好。

1、导游考试的科目： 通常有四个科目：《汉语言文学》、《导游基础》、《旅游政策法规》和口试，因主考权在各省旅游局，具体会略有差别，故考生请以所报考的各省旅游局之具体规定为准。《导游基础》科目会包括全国景点知识和所在省的景点知识，所在省的景点知识中，省会城市的景点知识一般会是出题的重点部分，当然这仅供参考，具体以考生所参加的当地培训班的辅导为准。2、导游证的分类： 导游证分为国导证，省导证，地方导游证和景点导游证。这四种证，只有国导证考取后可全国通用，其考试责成各省旅游局编写教材及进行主考，通过由后国家旅游局颁发导游资格证，该资格证在办理完相应手续后被保留于当地的导游服务公司(各市旅游局下属公司)或各市旅游局而免试换发初级全国导游证，带团时进入全国各景点均不需门票，之后由各市旅游局对本市的导游进行“属地管理”，导游员只需按时参加年审，即可确保国导证终生有效。由于根据国务院批准颁布的《导游人员管理条例》第三条规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。省导证和地导证，在很多省市已经没有了。景点导游证则只在单一景点内有效，超出景点范围无效，根据《导游人员管理条例》第二十六条规定，其管理办法由各省级人民政府自行制定。景点导游证通常是由景点对本单位员工进行统一组织，参加考试。 3、考导游证的资格： 根据《导游人员管理条例》规定需具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。即属内地学员，拥有高中、职高或中专学历就可以了，成人高中、中专的夜校或函授的毕业学历，凡属国家认可的，也具有同等效力。报考外语类的考生，需具有外语类大专或非外语类大学本科学历。 考生年龄须满18周岁，但上不封顶，目前成功考出导游证的考生最高年龄纪录是68岁，年近古稀的天津老人王琇（天津《城市快报》） 4、报考和费用： 各省的考务费标准和考试时间均不同，具体可在各省旅游局官网上查询，考务费在300至500元上下，确定后前往各省旅游局购买指定教材。 5、导游考试是否难考： 导游证考试没有难度，无任何复杂的数学计算题，但有广度，做一名优秀的导游需具备丰富的历史和地理知识及带团业务知识，所以需要认真看书学习的，并非只要参加了考试就能过的。另外，学习方法是否正确，也是很重要的一个方面。 6、导游年审是否有难度及其费用： 导游证年审和驾照一样，按规定每年都要参加，但年审没有难度，只需参加听课并交纳年审费用，都能通过。年审由各地旅游局依“属地管理”原则进行，费用通常在100元至200元上下（各地收费会不同，仅供参考）。社会兼职导游，则必须挂靠在当地的导游服务公司，如果导游证想一直拿在自已手中，而在各家旅行社自由带团，每年会比单一旅行社专职导游多交一笔管理费，通常在300至400元上下。 7、导游资格证与导游证的区别： 这一点很多人会产生误会，因为我们常说考导游证，但其实我们考到的并不是导游证，只是“全国导游员资格证”，但必须在拥有此证以后才能通过当地的导游服务公司（针对兼职导游）或旅行社（针对专职导游）向当地旅游局申请全国导游证，之后就可以带团了。 前者终生有效，唯一要求按时参加年审，并交纳管理费用。后者是带团过程中实际应用到的证件，旅游行政管理部门会根据需要进行新旧证版式更换，背面装有IC卡芯片，记录所有管理信息，分为初级、中级、高级和特级，初级证在获得导游资格证后免试发放，其它须逐级参加考试，其中特级导游写论文评定，等同教授级别。 8、导游资格证的有效期： 终生有效，但必须按时年审及交费。只要导游资格证有效，初级导游证也是一直有效的。 9、专职与兼职导游的区别： 专职与兼职导游的证都是一样的，区别仅在于导游本人是花20%的时间来带团还是花80%的时间来带团，所以导游既可作为第一职业，也可作为第二职业。 10、外语类导游证的报考手续及与中文导游证相比的优越之处： 外语类导游证的报考手续与中文导游证基本一致，具体是否需加外语笔试，由各省旅游局决定，但口试时，景点讲解必定是用所报考的语种来进行。考取各类外语导游证后，届时想带中文团也是可以的，反之则不行，所以外语类导游的带团范围更宽。另外，对于报考小语种导游，比如德、法、俄、阿拉伯、意大利及西班牙语等，有些省份的旅游局对考生是有鼓励措施的，而今后去大型旅行社应聘时，其竞争优势也非常明显。