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1、导游证考试时间
考试大纲发布：4月—6月;
考试通知发布：6月—7月;
考试报名、资料审核、报名缴费：7月—9月;
导游证考试时间：11月14日笔试，11月14日到12月面试，考前一周打印准考证;成绩公布：2021年2月，成绩分笔试成绩 、面试成绩、总成绩，全部通过才算过，如果有一门没通过，第二年笔试面试都要重新考。领取资格证：2021年3月。
2、考试条件
年龄16周岁以上，具有中专、高中以上学历，身体健康，具有中华共和国国籍，没有户籍和专业的限制。
3、考试要求
(1)考试科目：科目一《政策与法律法规》，科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》，科目五《导游服务能力》
(2)导游证考试语种：分为中文和外语两种。外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
(3)导游证考试方式：分笔试与现场考试(面试)两种。笔试实行全国统一的计算机考试，科目一和科目二合并为1套试卷进行测试，科目三和科目四合并为1套试卷进行测试;科目五为现场考试(面试)，以人人面对面考试或者机考人对电脑考试进行。
(4)笔试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
(5)面试中文类考生每人不少于15分钟，备考景点不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟，备考景点不少于5个，具体备考时长和多少个景点每个省份都不一样。
导游证考试时间小编就说到这里了，考生应该找到适合自己的学习方法，认真备考，相信通过大家的不懈努力，成功会在不远处等着。祝愿各位考生都能成功取证。更多关于导游证考试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会持续更新。
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【导读】近日，我国文化和旅游部办公厅发布2020年全国导游资格考试大纲通知，众所周知，导游资格证考试大纲是考生复习备考的主要依据，为了帮助大家顺利复习备考，下面是小编为大家整理的2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲，希望对大家有所帮助。
(一)考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.业务基础了解：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及
发展历程。
熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范
了解：散客旅游的定义。熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;
散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团
的特点和原则。熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导
游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活
跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;
游客投诉的心理。熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客
死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。
掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。
5.相关知识了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和
温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。
熟悉：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物
品和人员的规定。
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。
以上就是小编今天分享的“2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲”，希望对大家有所帮助，经过疫情的冲击，旅游业受到一定的打击，不过随着对疫情的有效控制，未来旅游业还是很看好的，因此大家一定要积极备考，早考早受益哦!
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