新雨初晴水星
一、笔试
1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》。
2、外语类考生考试科目为三科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，另外英、日、俄、韩四个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。
3、考试内容：旅游职业道德与政策法规科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分；导游基础知识和导游服务规范包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分（其中导游业务试题20分），外语科目满分为100分。
二、口试
口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。
1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书二十五个景点中任意抽选两个景点，每个景点20分，共40分。
2、导游服务规范及应变能力，共抽选四个问题，每个问题10分，合计40分。
3、语音语调、语言表达能力10分。
4、礼仪仪表10分。
注意事项：
2000年国家旅游局改革导游考试制度，将导游考试中的教材、命题、考试时间等权限全部下放到各省，并减少考试科目，大大降低了国家级导游的“门坎”。
新的导游考试试卷，由过去全国统一命题改为各省根据本省特点自行命题，考试科目由过去的政策法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学、外语、现场导游6门，缩减为“导游综合知识”和“导游服务能力”两门。
成绩查询与发证：
1、考试成绩经全国导游人员资格考评委员会审核后公布，2009年5月10日后，考生可登录辽宁旅游信息网或信息台16898170查询。
2、对笔试和口试成绩均合格的考生由全国导游人员资格考评委员会委托辽宁省导游人员资格考评委员会颁发《全国导游人员资格证书》。考试不合格的考生单科成绩不予保留，不予补考。
三月女王Amanda
有自己的东西，切忌照书上原封不动的背书，表情要生动，大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词，以为这是应对现场导游考试最好的资料。这种想法不对，自己准备虽然会花时间和精力，但那叫磨刀不误砍柴功，自己准备的东西符合自己的语言习惯，思维方式，记忆起来就会更容易一些。
北极豆豆鱼
一、导游证考试目的
《导游服务能力》考试是根据导游应具备的基本能力和素质要求，以模拟讲解的方式对考生进行现场考试。
通过模拟讲解，考察考生从事导游工作、语种服务相对应的语言能力;考察考生对山东省景区知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。
二、导游证考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。
(一)景点讲解
1.考试目的
考察考生对山东省省情和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，考生导游讲解是否符合规范程序，以及回答景点问题的准确性。
2.导游证考试内容
包括山东省省情、省内国家AAAAA级旅游景区讲解和景点知识问答。
山东省省情的讲解，应掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、气候类型、主要河流、面积人口、行政区划、历史沿革、齐鲁文化、风物特产、旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。
省内国家AAAAA级旅游景区的景点讲解和景点知识问答主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍。考生考试时随机抽取其中1个景区进行讲解，并回答景点相关问题。
中文类导游证考试考生景点讲解范围包括：山东省省情和11个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区)。
外语类考生讲解范围包括：山东省省情和5个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、天下第一泉景区)。
(二)导游规范
1.导游证考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对导游服务的程序、标准和技术性事故、游客个别要求处理规范的掌握和运用程度。
2.考试内容
(1)团队导游服务程序与标准;
(2)散客导游服务程序与标准;
(3)导游服务中技术性事故和游客个别要求的处理规范。
(三)应变能力
1.考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。
2.考试内容
(1)导游服务中常见问题的防范与处理;
(2)导游服务中重大事故的防范与处理。
(四)综合知识
1.考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对导游应知应会的山东基础知识的了解、熟悉和掌握程度。
2.考试内容
(1)山东的历史文化知识;
(2)山东省的社会经济发展状况;
(3)山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环境、科技等方面的情况;
(五)口译测试
1.考试目的
通过口译，主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
2.考试内容
随机选取短文，范围涵盖山东旅游、时事热点、旅游新闻、综合文化知识等。
以上就是小编整理的山东省导游证考试《导游服务能力》考试大纲。希望大家都能认真备考，更多关于导游证考试大纲的相关内容，小编会持续更新。
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