听风者三
欢迎词”———行的开始,第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了,它好比一场戏的“序幕”,一篇乐章的“序曲”,一部作品的“序言”。中外游人都讲究“第一印象”,而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会,我们应当努力展示自己的艺术风采,使“良好开端”成为“成功的一半”。任何艺术、技巧,都有一定的“规范”和“要素”,那么,“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。(1)表示欢迎,即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。(2)介绍人员,即介绍自己,介绍参加接待的领导、司机和所有人员。(3)预告节目,即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。(4)表示态度,即愿意为大家热情服务、努力工作,确保大家满意。(5)预祝成功,即希望得到游客支持与合作,努力使游览获得成功,祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板,切忌沉闷,如能风趣、自然,会缩短与游客的距离,使大家很快成为朋友,熟悉起来。另外,欢迎词注意汲取一些谚语、名言,充满文采,会收到很好效果,下面一些言语,可参考使用:“有朋自远方来,不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书,如果您没出外旅行,您可只读了书中之一页,现在您在我们这里旅行,让我们共同读好这中国的一页”。除了注重欢迎词的文采之外,有些导游创造的言语,越琢磨越感艺术性强,值得我们学习。埃及一位63岁的老导游,在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中,如果有什么地方我讲得不清楚,欢迎先生们提出来,我将努力讲清楚……”大家感觉一下,他这句话令人听后是愉快的。其实,大家都知道,有时并不是导游讲得不清楚,而是游客精神不集中而没听清楚,但他将责任归为自己了,把愉快也留给了游客,听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题,我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好,含蓄也令人回味,但有时平平淡淡,也令人感到平淡中出艺术,显技巧。现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好,欢迎大家光临香港。我是王××,今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里,需时五个钟头。各位如果有什么问题,请随便提出,我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词,若注意以上这些,并切实做好,我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”,也使“行”有了良好的开端。三、“欢送词”———行的小结,终生难忘送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉,还有的成了朋友。如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的,那么我们认为,在送别时致好“欢送词”,给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳,我们中国导游认为,有水平、符合规范的“欢送词”,应有五个要素,共20个字,这就是:表示惜别,感谢合作,小结旅游,征求意见,期盼重逢。所谓“表示惜别”,是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意,讲此内容时,面部表情应深沉,不可嬉皮笑脸,要给客人留下“人走茶更热”之感。“感谢合作”,是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解,没有这一切,就难保证旅游的成功。“小结旅游”,是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动,给游客一种归纳、总结之感,将许多感官的认识上升到理性的认识,帮助游客提高。“征求意见”,是告诉游客,我们知有不足,经大家帮助,下一次接待会更好!“期盼重逢”,是指要表达对游客的情谊和自己的热情,希望游客成为回头客。“欢送词”除文采之外,更要讲“情深”、“意切”,让游客终生难忘。我国的一位从事近40年导游的英文导游,在同游客告别时,为体现“期盼重逢”,他说:“中国有句古语,叫做‘两山不能相遇,两人总能相逢’,我期盼着不久的将来,我们还会在中国,也可能在贵国相会,我期盼着,再见,各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了,时至今日,每年圣诞节、新年,贺年卡从世界各地向他飞来,有不少贺年卡,甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡,上面工工整整地用英文手写着“greetngsfrom another mountain”(来自另一座山的问候)。由此可见,一篇讲艺术的欢送词,几句情深、意切,又有文采的话,会给游客留下多么深远的印象!另外,还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后,他们都会等“飞机上天,轮船离岸,火车出站,挥手告别”,才离现场,“仓促挥手,扭头就走”,会给游客留下“是职业导游,不是有感情的导游”,是“人一走,茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游!
康茂暖通
各位贵宾朋友,大家好,一路辛苦了。孔子曰:“友朋自远方来,不亦乐乎!” 我是大连某旅行社,代表公司代表师傅代表我自己对各位贵宾的到来表示热烈地欢迎!预祝这几天我们平安,开心,顺利!能在今天这样一个风和日丽的日子和大家相遇,相识,我感到非常荣幸。各位贵宾一路奔波,千里迢迢来到大连,真可谓是“万水千山总是情啊!”俗话说的好“千里有缘来相会,百年才修得同车行嘛!”我们是有缘之人,既然有缘那我们就必需共同来珍惜我们来之不易的缘分哦!我期待着和大家共同渡过这几天的美好时光!我对大家的崇敬好比那滔滔江水连绵不绝,黄河泛滥而一发不可收拾。一上车我就感觉到大家的目光非常的热情,在我身上“刷刷刷”地上下扫描,可能前面的朋友看得清楚一点,后面的朋友看得清楚吗?不管看得清看不清,大家好,导游**――今天接到各位广州的客人,那真是-非-常-高兴,因为――缘分那,接下来这几天都由我给大家服务――谢谢啊,带头鼓掌的大姐你真善良――你就一个字――美到掉渣!我先自我介绍一下,本人姓*、未婚(稍快)。为司机师傅可以两肋叉倒,为客人可以叉师傅两刀,呵呵```跟大家开个玩笑啊。大家可以叫我**不要叫我*导这样我会觉得很见外。希望大家从现在开始把我当作您的朋友,说实话做导游这些年,我收获最大的就是遍布全国的朋友了!!在大家这次旅途中由我陪同大家,让我感到非常荣幸。当然为大家服务的不止**一个,还有我们的司机师傅,我身后的这位师傅,他的车牌号是***,请大家注意识别。现在网上非常流行一个段子怎么说呢?~~“一等男人家外有家,二等男人家外有花,三等男人花中寻家,四等男人下班回家,五等男人下班回家老婆不在家,六等男人下班回家老婆身边有个他”,那么请大家猜一下师傅属于哪一等呢?可以给大家一个小小的提示,师傅经常开车接旅游团,每次一出门就是3、5天,肯定不是四等的哦!哈哈~~好了还是告诉大家吧,师傅是一等的哦。除了在市区有了温馨美满的家之外,还有一个流动的小家。今天我们在座的每一位都有幸到师傅的这个流动的家中做客,希望大家能在最后走的时候做一个潇洒之人,挥一挥衣袖,不留下一片云彩。师傅驾车安全行驶多少年他自己也记不清了,大家可以对旅途的行车安全放心。师傅他姓诸,是诸葛亮的诸,不是猪八戒的猪哦,(如果司机与你比较好说,开开玩笑无妨)他出生在一个驾驶世家,据师傅说他祖上在康熙年间的时候就是压镖赶马车的,到了父亲那里是开东方红手扶拖拉机,到我们诸师傅这辈啊就是开汽车的了,所以大家尽管放心地乘坐我们的车子!当然最辛苦的是全陪XX,为什么?因为他是全陪,全陪就是什么都要陪,所以他比我还要辛苦,呵呵,开个玩笑,希望大家在这既不漫长也不短暂的华东五天时间里,我们三位的工作能使大家感到满意!这车就是我们大家这几天流动的家了,大家这几天要是在我们这边买了什么喜欢吃的玩的用的穿的要带回去送人,每天拿上拿下嫌麻烦的话您就直接放在座位上面的行李架上好了,每天把东西拿到房间那样会比较辛苦,以前我就碰到过几回,有位老先生头天就在旅顺买了20来斤的鲍鱼,他每天都为了这些鲍鱼做苦力,看得我心都酸了,还有回有位特别喜欢美的姑娘,卖了一箱子珍珠粉,每天也是抗上抗下的,我就纳闷了,一个小姑娘抗一箱子为了美啊,听说比这遭罪的事她还干过不少呢,再说咱们这个地方的社会治安特别的好,各位也听说了吧,**是全中国治安最好的城市,整个大连地区都不错,大街上戴几万快钱金项链的,珍珠链子的,都安全到家了,像什么抢呀杀呀打呀这类的事情几乎看不到,如果您在**边逛,哪怕您包里放二十万现金,一点问题没有!但要是您喝醉了拿两万块钱在手上当扇子扇,那我就不敢保证了,呵呵! 有一首歌曲叫《常回家看看》,有一种渴望叫常出去转转,说白了就是旅游。在城里呆久了,天天听噪音,吸尾气,忙家务,搞工作,每日里柴米油盐,吃喝拉撒,真可以说操碎了心,磨破了嘴,身板差点没累毁呀!(众人笑)所以我们应该经常出去旅旅游,转一转比较大的城市,去趟我们辽宁的铁岭,背几斤黑木耳什么的都值呀,到青山绿水中陶冶情操,到历史名城去开拓眼界,人生最重要的是什么,不是金钱,不是权力,我个人认为是健康快乐!大家同意吗?(众人会意)出去旅游,一定要找旅行社,跟旅行社出门方便快捷,经济实惠呀。但找一个好的旅行社,不如碰到一个好导游,一个好导游能给您带来一次开心快乐的旅行。大家同意吧!但找一个好导游,不如找一个女导游,在青山绿水之中,还有一位红颜知已作伴,那种感觉何其美妙呀!大家同意吧!(众人笑)但找一个女导游,不如找一个男导游,男导游身强力壮,不但能给您导游,而且还是半个保镖,碰到紧急情况,咱背起来就走人啦! 我们大家出来旅游,当然是为了玩得开心,为了尽量避免发生不愉快得事情,我要讲一下我们旅游时需要小心或注意得地方。首先,在食的方面,俗话说“十里不同风,百里不同俗”南北差异。“食在广东”,这句话说明广东菜很精致讲究,北方人形容广东人的饮食是这样的:天上会飞的,除了飞机,地上四条腿的,除了桌腿,什么都能吃!虽然有点夸张,不过说明广东菜品丰富,是北方菜不能比的,粤菜是中国八大菜系之一,制作是极讲究的,使得广东人一个个都成了美食家,记得有个顺口溜,说:“饭前喝汤,饭后剔牙,鱼类管够,肉少菜多”。广东人饭前爱喝汤的习惯,是其他地区也不能比拟的,而且广东的汤特讲究,要老火煲靓汤3~4个小时,而这里,都是最后上汤,而且都是紫菜蛋汤之类的简单汤式,来过的广东朋友就给起了个古怪的外号,叫“滚蛋汤”,为什么?因为一是滚水打入鸡蛋即可,二是因为一上这汤,就是说最后一道菜了,可以走人了,呵呵,当然其实餐厅的本意并不是这样的哦。我们大连地区的旅游一直很旺的,一年四季,都是各有特色,特别是几个黄金周,每个用餐的地方都人满为患,有时要等桌等台,这也请大家体谅一下,当然我们一定会尽全力让这样的事情少发生的。 在住的方面,钥匙要保管好,我们第二天一起收齐退房,进了房间核对一下房间的物品清单,如果少了什么用品,及时叫服务员补齐,特别是大小毛巾,有的客人说,我们自己带了毛巾,不用它的,那也不行,因为第二天退房时,服务员查房如果发现少了毛巾就讲不清楚了,所以,为了避免产生问题,还是早早叫她们补齐的好。房间内如有需要付费使用的物品,请辨别清楚,如有必要使用后请及时与总台结清相关费用。接下来就是安全的问题了,贵重物品自己保管好,入房要检查一下门、窗是否能从里面关牢,离开房间不要把贵重物品留在房间,晚上睡觉时一定要反锁好门,如果盖毛毯比较冷,橱里或电视柜下面有棉被,可以拿出来盖。 在行的方面,每到达一个景点大家下车时,都要记清楚我们的车牌号码,以及车停放的位置,因为许多旅游车型是一样的,光靠记车的外形是很难找到我们的车的,另外,大家一定要在规定时间准时返回,不要因为一两个人不准时,影响全团的活动时间。迟到的游客要罚唱歌哦,要是总迟到,还要罚款给大家加菜啊,大家说好不好啊? 在开始我们行程之前首先问一下大家以前有没有来过大连?喔,有的说来过,没有来过的占多数,噢这就好办了(奸笑)。大家不要误会,我的意思是大家没有来过肯定会有一个相当热情的期望,来过的也会对大连这个城市有崭新的认识,因为每个城市每年都在变化,一年一个样,三年就大变样了,不信你可以走着瞧噢!现在我以一首歌来开始我们的行程啦。请大家鼓起您的金掌、银掌、仙人掌、为我**鼓鼓掌。“万水千山总是情”(唱歌)介绍行程。 (这篇导游词是我从别处转来的,略微加了些改动,最适合从大连湾或者机场接老客讲讲)觉得好的顶顶吧,适合那种较贫的男导的.
七月紫梦
各位叔叔阿姨好,得知今天要接咱们这个团,昨天晚上我一夜未睡觉,大家知道为什么吗?我从事导游工作三年了,这个导游证见证和记载了我导游生涯的欢乐和泪水,同时也见证了到目前为止人生中最大的一个遗憾,我接待了来自五湖四海的朋友来我的家乡旅游,也带领了我家乡的朋友去到全国各地旅游。但是却没带过自己的父母去往任何一个地方旅游,我的母亲说她很想去看看北京天安门,孝心不能等待,所以我决定要努力赚钱让父母去北京,去全国有名的地方看一看。没有别的,老人家辛苦一辈子,趁他还走得动时开开眼界。所以我要向在坐的各位叔叔阿姨们的孩子学习,做一个有孝心的人。各位的年龄和我父母的年龄甚至有些人的年龄和我爷爷奶奶差不多,所以旅游当中叔叔阿姨爷爷奶奶们有什么困难一定要和我说,我会竭尽所能给大家解决好,同时一定要听从导游的安排,旅程当中的安全最重要。大家现在就是一个团体,相互理解,相互支持。共同度过一个愉快而又美好的湖南之旅。
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