健康管理师中copc是什么

按照4PS国际标准认证体系的规定，呼叫中心通常10-15个员工配一个组长、40个左右一线员工配一个QC；创立于2005年，是成为致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织。4PS联络中心国际标准是全国最佳客户联络中心评选的评测标准。目前有惠普全球、戴尔、紫光华山、欧莱雅、美的集团、上汽大众、鸿联九五、润迅、嘉音讯、中通服、广东广信、点动科技、盛华、广汽本田、中国电信、中国联通、华云服务、携程旅行网、同程旅行网、美敦力、昆仑银行、东风日产、一汽大众、鸿联九五、信诚人寿、苏宁云商、北汽新能源、民生人寿、无限极（中国）、北京市95156社区服务中心、12345市民热线等近200家世界500强与知名企业接轨了4PS国际标准认证。4PS国际标准含“4PS联络中心国际标准”、“4PS投诉举报中心国际标准“、”全国政务服务热线运营管理标准（4PS-NGSS）”、“”4PS信息安全管理体系标准（4PS-ISMS）“，有550个指标，180个考核点，对联络中心进行360度评测，是客户服务与呼叫中心领域的著名标准。4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。但其核心内容却被世人所共认，总结起来大概是30字方针：写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承。

1、关于健康的说法正确的是(C)A它是人们生活追求的唯一目标B它完全取决于遗传基因C它是日常生活的资源D它是人们生活的主要内容2、生活方式评估的要点包括(B)A膳食疾病、体力活动B体力活动、膳食、精神压力(四大基石)C疾病、体力活动、精神压力D社会适应能力3、健康保险的基本原则是(B)A保费收入大于赔款支出B保费收入等于赔款支出C保费收入小于赔款支出D保费收入等于赔款支出加上安全余量4、正常成人血压标准(WHO)是(B)A血压<150/90mmHgB血压<140/90mmHgC血压<130/90mmHgD血压<140/l00mmHg5、小于最大心率50%(HRmax%)的身体负荷的相对强度属于(A)A极小强度B小强度C中等强度D大强度6、健康管理的常用流程有(C)A3个B4个C5个D6个7、不属于健康消费者需求管理目标的是(D)A维持自身健康B寻求适当的卫生服务C控制卫生成本D减少医疗费自付比例8、糖尿病的诊断标准是(A)A任意时间血浆葡萄糖水平≥1mmol/LB血浆葡萄糖水平≥0mmol/LC多尿D烦渴9、社区卫生服务中,COPC的确切含义是(A)A社区导向的基层保健B社区健康项目C社区保健D社区卫生服务10、根据社区卫生服务的基本要求,每万人口至少应配备全科医师(B)A1~2名B2~3名C3~4名D1名以上就是关于三级健康管理师考试历年真题的相关分享，送给正在备考健康管理师的考生们，祝愿大家都能快速通过考试!

COPC规定是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。COPC-2000标准是由负责经管以客户为核心的服务部门的购买商、提供商和高级经理于1996年制定。当时因为部门的绩效和缺乏公认运营指导方针的状况使这些人感到不满，因此他们齐心协力，填补空白，推动整个行业向前发展。COPC的参与：1、通过外聘或自营客户联络中心提供销售、客户服务、订单管理、技术支持和其它职能的领先技术公司，如微软公司、康柏公司、因特尔公司、NOVELL和DELL公司。2、以公司内部联络中心提供的出色销售服务、客户服务、经销/订单执行服务、支付处理服务和其它服务而著称的公司，如美国运通、比恩邮购公司和摩托罗拉。3、在经营管理和提高绩效方面有着丰富经验的个人。这些人包括在联络中心和制造行业中已获得ISO认证的公司的执行管理层和一名MalcolmBaldrige国家质量奖评委。以上内容参考：百度百科—COPC